Ultimo aggiornamento: maggio 2026
Tutti i prodotti venduti su cagliostrino.com sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, come modificato dal D.Lgs. 170/2021 di attuazione della direttiva UE 2019/771).
1. Cos’è la garanzia legale di conformità
La garanzia legale è il diritto del consumatore di ricevere un bene conforme al contratto, ovvero:
- Idoneo all’uso a cui servono abitualmente beni dello stesso tipo.
- Conforme alla descrizione fatta dal venditore e dotato delle qualità promesse, anche tramite immagini sul sito.
- Dotato delle qualità e prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo, che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi.
La garanzia legale è obbligatoria, gratuita e si applica al consumatore finale che acquista per scopi non professionali.
2. Durata
La garanzia legale ha durata di 24 mesi dalla data di consegna del bene. Per i primi 12 mesi si presume che il difetto di conformità fosse presente al momento della consegna, salvo prova contraria del venditore.
3. Difetto di conformità: cosa rientra
- Cuciture non integre o tessuti difettosi nei peluche/bambole.
- Componenti in resina danneggiate, rotte o mal assemblate al momento della consegna.
- Lampade LED non funzionanti, telecomandi non operativi al primo utilizzo.
- Libri con difetti di stampa, rilegatura difettosa, pagine mancanti.
- Discrepanze rilevanti tra il prodotto consegnato e quello illustrato sul sito.
4. Cosa non è coperto
La garanzia non copre:
- Usura naturale derivante dall’uso normale del prodotto nel tempo (es. cuciture che si allentano dopo anni di gioco, sbiadimento dei tessuti per esposizione prolungata al sole).
- Danneggiamenti dovuti a uso improprio o non conforme alle istruzioni: lavaggio in lavatrice di bambole non lavabili, esposizione delle creazioni in resina a temperature estreme, manomissioni elettriche delle lampade.
- Danneggiamenti accidentali avvenuti dopo la consegna.
- Lievi differenze nella tonalità di colore o nei dettagli di finitura tra esemplari del medesimo prodotto: trattandosi di pezzi fatti a mano da Serena Pieruccini, ogni esemplare presenta micro-variazioni che costituiscono la sua unicità e non un difetto.
5. Come richiedere l’assistenza in garanzia
Se ritieni che il prodotto presenti un difetto di conformità entro 24 mesi dalla consegna:
- Contatta l’Associazione entro un tempo ragionevole dalla scoperta del difetto, descrivendo il problema e allegando fotografie:
Email: info@cagliostrino.com
PEC: ass.cagliostrino@pec.it
WhatsApp: +39 347 3360442 - L’Associazione valuta il caso e, se confermata la non-conformità, propone una delle soluzioni previste al punto 6.
- Se richiesta la restituzione del bene, la spedizione di ritorno è a carico dell’Associazione (con vettore concordato).
6. Rimedi previsti dalla legge
In caso di difetto di conformità accertato, il consumatore ha diritto, a sua scelta e nei limiti previsti dalla legge, a:
- Riparazione gratuita del prodotto.
- Sostituzione gratuita con un esemplare conforme. Per i pezzi unici fatti a mano, la sostituzione può richiedere tempi di realizzazione che verranno comunicati al consumatore. In assenza di possibilità di sostituzione identica, possono essere proposte alternative equivalenti.
- Riduzione adeguata del prezzo, se la riparazione e la sostituzione sono impossibili o sproporzionate.
- Risoluzione del contratto con rimborso integrale del prezzo, nei casi di difetto non lieve e di mancata riparazione/sostituzione entro un termine congruo.
7. Differenza tra garanzia legale e garanzia convenzionale
La garanzia legale di conformità di 24 mesi qui descritta è quella prevista dalla legge e si applica obbligatoriamente a tutti gli acquisti effettuati da consumatori finali. L’Associazione Culturale Cagliostrino ETS non offre attualmente garanzie convenzionali aggiuntive; eventuali assistenze post-vendita oltre i 24 mesi vengono valutate caso per caso a discrezione dell’Associazione, senza costituire diritto del consumatore.
8. Risoluzione delle controversie
Per qualsiasi controversia relativa alla garanzia, si applicano le disposizioni della pagina Termini e Condizioni di Vendita. È sempre possibile ricorrere alla piattaforma europea di risoluzione online delle controversie (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr.